🔐交換済みの錠前に不具合。お客様の不安に寄り添い、迅速に解決しました。

本日2件目は、他社で鍵交換された店舗のトラブル対応。
半年間使用されていなかった店舗で、鍵がかからないとのことで業者が交換対応。
しかし翌日には錠前が外れかけており、再度業者が訪問するも改善されず…。
不安を感じたお客様から、当社へご相談いただきました。

現場で確認すると、錠前の溶接部分が外れており、明らかな商品不良。
元の錠前（ウエスト社製）は返金対応されたそうですが、交換用の部品は持参されていなかったとのこと。
なぜ返金だけで終わるのか❓なぜ交換部品を持っていないのか❓
現場に立つ者として、疑問が残る対応でした。

さらに、お客様には片側の自分で取付た戸先金具が原因と説明されていたようですが、実際には全く問題なし。
これは、責任の所在を誤って伝えてしまっている印象を受けました。

🔧当社では、引戸に適したMIWA社製PSSL09-1LSへ即時交換。
作業は約30分で完了し、お客様にも安心して使えるようになったと喜んでいただけました。

現場での対応は、スピードだけでなく誠実さが求められます。
お客様の不安に寄り添い、確かな技術で信頼を築くことが、私たちの使命です。

#鍵交換 #現場対応 #商品不良